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        技能get√ ! 不會(huì )拍照的理工男不是好導游!
        大理旅游集散中心(集團)有限公司 / 2019-07-12

         

        雨天濕掉的鞋子,汗水打濕的脊背,聲音沙啞的喉嚨,這就是景區講解員的日常。

         

        鄭浩川,景區導游組組長(cháng),20159月入職成為一名景區導游,20175月任職景區導游組組長(cháng)。

         

         

        “理工男”的蛻變之路

        91年的鄭浩川,是一個(gè)學(xué)電氣工程機器自動(dòng)化的理工男。他說(shuō),之前內向,不愛(ài)說(shuō)話(huà),不喜歡溝通,現在也算開(kāi)朗,這是從景區導游的工作開(kāi)始變化的。

         

        雖說(shuō)專(zhuān)業(yè)和這個(gè)職業(yè)不相關(guān),但從入職培訓,到考試,到試用期,最終轉正,過(guò)程都還算順利。鄭浩川說(shuō):不愛(ài)背書(shū),一開(kāi)始背講解詞也是記不住,后面發(fā)現我們這一批十多個(gè)人都很優(yōu)秀,自己也不愿落后,就更加努力了。

         

        據鄭浩川回憶,一開(kāi)始的自己是極不自信的。交流是最大的問(wèn)題,不敢看游客的眼睛,聲音都是抖的。后面我告訴自己,這是我的團,我不能亂,我一亂就全亂了,鄭浩川說(shuō),他就是一步一步這樣成長(cháng)起來(lái)的。之后帶團都能有自己的風(fēng)格,和游客像朋友一樣,自己也變得沉穩,遇到問(wèn)題也不慌了。

         

        不會(huì )拍照的導游不是好團長(cháng)

        鄭浩川分享了自己帶團經(jīng)歷的三個(gè)階段。首先是附和,后面是統籌,最后就掌握了技巧,得心應手。

         

        每個(gè)客人都是獨立的個(gè)體,不能約束控制,只能想辦法統籌。以朋友的語(yǔ)氣和態(tài)度和客人交流,不會(huì )讓他們有陌生感,不會(huì )生疏,這樣帶下來(lái),整個(gè)團隊都會(huì )很和諧,鄭浩川說(shuō),“怎么就結束了,還想再玩一下,聽(tīng)到客人這樣說(shuō),會(huì )很開(kāi)心”。

        鄭浩川說(shuō),在日常帶團過(guò)程中自己學(xué)會(huì )了一項技能——拍照,這項技能幫他化解了很多矛盾和沖突,也緩和了很多客人的情緒,調節了團隊氛圍。

         

        一開(kāi)始也拍得不好,現在拍得不錯了。大家出來(lái)玩都喜歡拍照,我看誰(shuí)情緒不好或是團隊氛圍不好就約著(zhù)大家一起拍合照,也是研究了很多拍照攻略,學(xué)習了很多技巧,才鍛煉出來(lái)的拍照水平,他笑著(zhù)說(shuō)。

         

        角色轉變,依舊是熱血少年

        鄭浩川從公司入職就一直待在景區導游組,之前只是普通的景區導游,后面變成了組長(cháng),面隨著(zhù)中角色轉變,他說(shuō),對他自己影響還挺大的。

         

        從前每天只要帶好自己的團就行,到后面要統籌整個(gè)板塊,領(lǐng)導組員。事情繁雜又具體,但每天都是充實(shí)的。

         

        景區導游,每帶一個(gè)團,就需要協(xié)調好車(chē)隊、調度、旅行社、游客四個(gè)方面的關(guān)系,其實(shí)還是挺累的。導游最怕遇到雨天,出去帶一個(gè)團,基本鞋子里都是水。女孩子更可憐,本來(lái)人人都愛(ài)美,現在基本大家都曬黑了,她們戴的包頭還很重,很辛苦的,鄭浩川說(shuō)。

         

        入職的幾年,鄭浩川一直在成長(cháng)。多次被評選為年度、季度優(yōu)秀員工,也參與過(guò)職業(yè)的比賽。

         

        作為地地道道的大理人,鄭浩川在選擇了這個(gè)行業(yè)之后,就想著(zhù)要更努力,讓游客更加了解大理,更喜歡大理,這是一種使命感。他說(shuō),做導游這么多年,游客否定大理比否定自己還難受。

         

        在我們的一線(xiàn),鄭浩川只是其中的一個(gè)代表。他們人人都很鄭浩川,他們不管天氣如何,條件如何,總是一腔赤城地熱愛(ài)大理,熱愛(ài)工作。雖然,大部分時(shí)候,他們的常態(tài)都是雨天濕掉的鞋子,汗水打濕的脊背,聲音沙啞的喉嚨……但他們依舊可愛(ài)可敬。

         

         




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